All + All -
5.0 Leadership [23 requisiti]
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5.1 coinvolgimento della direzione [13 requisiti]
- 5.1.1a - Assumere la responsabilità relativamente all’efficacia del SGQ.
La direzione aziendale mette in atto la sua responsabilità di comando (ovvero assume direttamente la responsabilità e dimostra il suo coinvolgimento). Orientamento verso la qualità ed i clienti.
- 5.1.1b - Stabilire una politica per la qualità e degli obiettivi per la qualità.
La politica e gli obbiettivi devono essere compatibili con l’orientamento strategico ed il contesto in cui opera l'azienda (riferimento a § 4.0 - "Contesto").
- 5.1.1c - Integrare i requisiti del SGQ nei requisiti interni dei processi.
(vedi §§ 4.4 - "Sistema di gestione per la qualità e relativi processi" e 7.1.4 - "Ambiente per il funzionamento dei processi")
- 5.1.1d - Sensibilizzare la propria organizzazione verso l’approccio per processi e l’approccio basato sui rischi.
(vedi le § 0.3 - "Approccio per processi" ed il § 6.1 - "Azioni per affrontare rischi e opportunità")
- 5.1.1e - Fornire le risorse necessarie al SGQ
- (vedi § 7.1 - Risorse)
- 5.1.1f - Sensibilizzare sull’importanza di un SG efficace e conforme.
- Terzo principio della gestione per la qualità (coinvolgimento del personale)
- 5.1.1g - Garantire il raggiungimento dei risultati previsti del SGQ.
- Coinvolgimento della direzione
- 5.1.1h - Sostenere il contributo del personale all’efficacia del SGQ
- (Vedi § 7.3 - "Consapevolezza")
- 5.1.1i - Promuovere il miglioramento continuo.
- (vedi § 10.3 - "Miglioramento")
- 5.1.1j - Sostenere la leadership dei dirigenti.
La direzione sostiene in ogni momento i propri dirigenti in merito alla loro responsabilità ed autorità.
- 5.1.2a - Determinare e soddisfare i requisiti legali e regolamentari del cliente.
La direzione da prova di buona gestione del comando (assumendo la propria responsabilità ed il suo impegno) in permanenza (vedi § 8.2 - "Requisiti per i prodotti e i servizi").
- 5.1.2b - Determinare e trattare i rischi e le opportunità potenziali.
Tutti i rischi e le opportunità che potrebbero influenzare la conformità dei prodotti e servizi e la soddisfazione del cliente. Preservare l’obiettivo di fornire sempre prodotti e servizi conformi.
- 5.1.2c - Mantenere l'obiettivo di soddisfare il cliente sempre meglio.
Primo principio di gestione della qualità (orientamento al cliente), (vedi § 9.1.2 - "Soddisfazione del cliente").
- 5.1.1a - Assumere la responsabilità relativamente all’efficacia del SGQ.
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5.2 Politica per la qualità [4 requisiti]
- 5.2.1a - Stablire, emettere e tenere aggiornate una politica qualità adeguata
La direzione applica una politica adattata alla ragion d’essere, all’orientamento strategico, alla cultura ed al contesto aziendale, (vedi § 7.5 - "Informazioni documentate)
- 5.2.1b - Fornire un quadro che permetta di definire e passare in rassegna gli obiettivi qualità
- (vedi § 6.2 - "Obiettivi per la qualità e pianificazione per il loro raggiungimento")
- 5.2.1c - Includere il soddisfaccimento dei requisiti applicabili
- (vedi § 9.1.3 - "Analisi e valutazione")
- 5.2.1d - Includere l'impegno al miglioramento continuo del SGQ
- (vedi § 10.3 - "Miglioramento continuo")
- 5.2.2a - Tenere aggiornata la politica per la qualità come «Informazione documentata»
- (vedi § 7.5 - "Informazioni documentate" e § 9.3 - "Riesame di direzione"
- 5.2.2b - Comunicare la politica per la qualità
- Per farla capire ed applicarla, (vedi § 7.4 - "Comunicazione")
- 5.2.2c- Mettere a disposizione la politica per la qualità
La politica non deve essere un documento confidenziale, deve quindi essere messa disposizione di tutte le parti pertinenti interessate.
- 5.2.1a - Stablire, emettere e tenere aggiornate una politica qualità adeguata
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5.3 Responsabilità [6 requisiti]
- 5.3 - Definire e comunicare le responsabilità e le autorità assegnate.
- La direzione attribuisce tutti i ruoli pertinenti al SGQ
- 5.3a - Definire e comunicare le responsabilità e le autorità assegnate.
- La direzione attribuisce tutti i ruoli in conformità ai requisiti della norma ISO9001
- 5.3b - Definire e comunicare le responsabilità e le autorità assegnate.
La direzione attribuisce tutti i ruoli al fine di assicurare che i processi raggiungano i risultati attesi, (vedi § 8.5.1 - "Controllo della produzione e dell’erogazione dei servizi")
- 5.3c - Definire e comunicare le responsabilità e le autorità assegnate.
La direzione attribuisce tutti i ruoli al fine di assicurare le prestazioni del SGQ e delle opportunità di miglioramento, ovvero i compiti precedentemente assegnati al rappresentante della direzione saranno ancora assegnati ma la responsabilità non potrà essere delegata) (vedi § 10.1 - "Miglioramento - Generalità")
- 5.3d - Definire e comunicare le responsabilità e le autorità assegnate.
La direzione attribuisce autorità e responsabilità a tutti i ruoli al fine di promuovere l'orientamento al cliente come primo principio di gestione della qualità, (vedi § 5.1 - "Leadership e impegno" e § 7.3 - "Competenza")
- 5.3e - Definire e comunicare le responsabilità e le autorità assegnate.
La direzione attribuisce tutti i ruoli considerando di assicurare che le modifiche applicate non coinvolgano l'integrità del SGQ (per es. come minimo aggiornando sempre l'organigramma)..
- 5.3 - Definire e comunicare le responsabilità e le autorità assegnate.
