All + All -
10.0 Miglioramento [18 requisiti]
-
- + -
10.1 Generalità [4 requisiti]
- 10.1 - Trovare le opportunità di miglioramento ed attuare le necessarie azioni
- Al fine di aumentare la soddisfazione del cliente
- 10.1 a - Migliorare i prodotti ed i servizi
Sostenere l’innovazione, al fine di meglio rispondere adeguatamente alle esigenze del momento ed anticipare le esigenze future
- 10.1 b - Ridurre gli impatti negativi
- Attivando azioni correttive e prevenendo le negatività (SGQ efficace)
- 10.1 c - Migliorare i risultati del SGQ
- Al fine di raggiungere gli obiettivi del SGQ nell’ambito delle prestazioni.
- 10.1 - Trovare le opportunità di miglioramento ed attuare le necessarie azioni
- + -
10.2 Azioni correttive [12 requisiti]
- 10.2.1 a 1 - Reagire alle Non Conformità.
Al fine di diminuire i costi. Includere in questo i costi dei reclami, della gestione, della correzione e dei trattamenti
- 10.2.1 a 2 - Considerare le conseguenze dovute alla Non Conformità.
- Riferirsi anche al pensiero basato sui rischi
- 10.2.1 b 1 - Esaminare la Non conformità.
- Al fine di decidere se è necessario attuare una azione correttiva
- 10.2.1 b 2 - Recercare le cause primarie.
- Al fine di evitare che la non conformità si ripeta
- 10.2.1 b 3 - Ricercare delle non conformità simili.
- Al fine di applicare la stessa soluzione ed evitare l’accadimento della Non Conformità
- 10.2.1 c - Mettere in atto le azioni correttive necessarie.
- Al fine di eliminare o ridurre le cause che hanno causato le non conformità
- 10.2.1 d - Riesaminare l’efficacia di tutte le azioni correttive.
- Al fine di verificare se l'azione correttiva ha raggiunto l’obiettivo per cui era stata emessa.
- 10.2.1 e - Aggiornare i rischi e le opportunità.
- Se opportuno e necessario
- 10.2.1 f - Modificare il SGQ.
- Se opportuno e necessario.
- 10.2.1 - Reagire proporzionalmente alle consequenze delle non conformità.
- Non esagerare nella reazione.
- 10.2.2 a - Conservare le «Informazioni documentate» sulla natura delle non-conformità.
- (vedi § 7.5 – “Informazioni documentate”)
- 10.2.2 a - Conservare le «Informazioni documentate» sui risultati delle azioni intraprese.
- (vedi § 7.5 – “Informazioni documentate”)
- 10.2.1 a 1 - Reagire alle Non Conformità.
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10.3 Miglioramento continuo [2 requisiti]
+ - 10.3 - Migliorare continuamente le prestazioni del SGQ
- Al fine di trovare delle opportunità di miglioramento
+ - 10.3 - Tenere in considerazione gli elementi in uscita dall’analisi, valutazione e dal riesame da parte della direzione.
- (vedi § 9.1.3 et § 9.3)
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10.1 Generalità [4 requisiti]